30 días para devolver, sin costo
Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, tanto si cambias de opinión como si recibes un producto incorrecto, dañado o defectuoso. Se aplica a productos nuevos y reacondicionados. La tienda cubre el envío de devolución y no cobra comisión ni gastos de reposición.
Contacta con tu número de pedido para recibir las instrucciones y la guía de devolución gratuita. Puedes revisar el producto; devuélvelo con sus accesorios y en el estado recibido, salvo el defecto o daño que motives en tu solicitud. La falta del embalaje original no anula por sí sola tus derechos. Esta política comercial no limita los derechos y garantías legales.
Cómo iniciar una solicitud
Escribe a [email protected], llama al +52 272 726 2855 o presenta tu solicitud en Refacciones Electrodomésticos San Miguel, Nte. 2 185, Centro, 94370 Orizaba, Veracruz, México. Ten a mano el número de pedido o comprobante y explica lo ocurrido. Las fotografías del producto o empaque pueden ayudar a revisar un daño, pero no sustituyen ni limitan tus derechos.
Antes de despachar un paquete, contacta para coordinar su recepción y el traslado que corresponda. Esto facilita el seguimiento y no es una autorización adicional para ejercer los derechos previstos por la ley.
Si decides revocar la compra
Para las compras a distancia comprendidas en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento dentro de los 5 días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo que ocurra después. Comunícalo por un medio que permita acreditar el aviso, por ejemplo, escrito entregado personalmente o correo certificado.
La revocación deja sin efecto la compra y da lugar a la devolución del precio pagado. Como beneficio adicional de nuestra tienda, también cubrimos el envío de devolución en este supuesto.
Producto incorrecto, daño o defecto
Si recibes un artículo distinto, incompleto o dañado, informa lo ocurrido y conserva los elementos que ayuden a documentarlo. No imponemos un plazo de 24 o 48 horas que sustituya los plazos legales.
En los supuestos del artículo 92 puedes elegir reposición o devolución, con la bonificación legal que corresponda, cuyo mínimo es 20% en los casos aplicables. El artículo 93 establece dos meses desde la recepción para esa reclamación y hasta 15 días para satisfacerla, bajo sus condiciones. Esto no reduce otros derechos o garantías aplicables.
Garantías y preparación del producto
La cobertura específica depende del modelo y de su póliza. Cuando se ofrece garantía, no puede ser inferior a 90 días desde la entrega. Contacta para identificar el procedimiento correspondiente; la existencia de un fabricante o centro de servicio no elimina las obligaciones del vendedor.
Protege el producto para su traslado e incluye los accesorios relacionados con la devolución. Conserva el embalaje original cuando sea posible: su ausencia, por sí sola, no supone la pérdida automática de los derechos legales.
Cómo se devuelve el importe
Iniciamos el reembolso completo, sin deducciones ni comisión, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto. Se realiza al medio de pago original, salvo que aceptes otra forma. Te enviamos la confirmación para dar seguimiento.
El banco puede tardar un tiempo adicional en reflejar el abono. Esto no amplía los plazos legales aplicables ni obliga a aceptar saldo de tienda en lugar del reembolso.